باشگاه مشتریان چیست و چرا برای کسب‌و‌کار شما ضروری است؟

جذب مشتری جدید برای یک مرکز بسیار هزینه‌بردارتر از حفظ مشتری‌های موجود است. مدیران دوراندیش با ایجاد باشگاه مشتریان و ارائه خدمات ویژه به مشتریان سابق خود، آن‌ها را راضی نگه می‌دارند تا دوباره برای خرید یا اخذ خدمات به ایشان مراجعه کنند. به این ترتیب علاوه بر جذب مشتری جدید، با حفظ مشتریان سابقشان تعداد مشتریان و در نتیجه و فروششان را چند برابر می‌کنند.

جذب مشتریان جدید حدود 5 برابر بیشتر از حفظ مشتریان فعلی هزینه دارد و  احتمال خرید توسط مشتریان فعلی 50 درصد بیشتر از مشتریان جدید است و همچنین 31 درصد بیشتر از مشتریان جدید هزینه می‌کنند.

تنها زمانی‌که مشتری احساس کند برای او ارزش قائل هستید و می‌خواهید رضایتش را جلب کنید باز هم برای خرید به شما مراجعه می‌کند.

توصیه می‌کنیم این صفحه را تا انتها بخوانید. ممکن است برخی از مشکلاتی که در مرکز خود دارید در همین صفحه مطرح شده و راه‌حل آن ارائه شده باشد

اهمیت باشگاه مشتریان برای مراکز درمانی

باشگاه مشتریان چیزی است که مراکز درمانی قوی باید برای داشتن آن اشتیاق داشته و حتماً آن را تهیه کنند. مشتری‌های وفادار به برند شما، مدت زمان بیشتری را در وب‌سایتتان سپری می‌کنند. آن‌ها همچنین درباره برندتان با دوستان و نزدیکان خود دائماً صحبت می‌کنند که این امر نرخ مراجعه به مرکزتان را افزایش خواهد داد.

در ادامه به شما خواهیم گفت که چرا باشگاه مشتریان برای کسب و کارها اهمیت دارد:

• مشتریان برای برندهای موردعلاقه خود بیشتر هزینه می‌کنند.
• مشتریان وفادار بیشتر از بقیه افراد پول می‌پردازند.
• مشتریان وفادار در مورد تجربیات مثبت برند شما با خانواده و نزدیکانشان صحبت می‌کنند.
  

   

  بازاریابی دهان به دهان بیشتر از محتوا و تبلیغات مارک‌دار در جذب و هدایت مشتریان جدید مؤثر است و در ادامه این مشتریان جدید به مشتریانی وفادار تبدیل می‌شوند که احتمالاً بیشتر از حد متوسط پول پرداخت می‌کنند.

   

و در دنیایی که صدها گزینه مختلف برای دریافت هر خدمت مورد نیاز مشتری وجود دارد، اگر مشتریان برای دریافت خدمات جدید مجدداً به شما مراجعه کنند ارزشمند است و نشان‌دهنده آن است که مشتری برند شما را دوست دارد و به آن اعتماد می‌کند.

این امر اثبات می‌کند که کاربران ارزشی را که به عنوان مشتری شما به دست می‌آورند، از قیمت‌های پایین برندهای دیگر و خدمات متفاوت آن‌ها برایشان جذاب‌تر است.

اکنون که دانستیم حفظ مشتریان فعلی یک کسب و کار امری مهم و کم‌هزینه‌تر از جذب مشتری‌های جدید است به بررسی ویژگی‌های باشگاه مشتریان رایطب می‌پردازیم.