با رایطب فراتر از رقبا
حساب من
محصول به سبد خرید شما اضافه شد.

خدمات پشتیبانی نرم افزار رایطب

 

شرکت نرم افزاری فرا پرواز هوشمند در راستای حفظ کرامت حقوق مشتریان و ارائه بهترین خدمات پس از فروش به پزشکان و مراکز درمانی خدماتی را به عنوان پشتیبانی پس از خرید نرم افزار در نظر گرفته است.

خدمات پشتیبانی تمامی نرم افزارهای رایطب تا یک سال اول پس از خرید، رایگان می باشد. پس از آن می بایست سالیانه از 25 درصد تا 35 درصد مبلغ نرم افزار متناسب با مدل انتخابی پشتیبانی پرداخت شود. در غیر این صورت هیچگونه از خدماتی که در ادامه به آن ها اشاره می کنیم برای شما انجام نخواهد شد. هم چنین مراحل نصب و آموزش به صورت آنلاین می باشد در صورت نیاز به ارسال کارشناس در محل، نیاز به پرداخت هزینه ایاب و ذهاب و کارشناس می باشد.

پشتیبانی-آنلاین
پشتیبانی 24 ساعته

چه مواردی شامل پشتیبانی می شود؟

  • نصب اولیه نرم‌افزار
  • آموزش استفاده از نرم‌افزار
  • پاسخ به سوالات کاربران
  • رفع خطاهای احتمالی
  • انجام پیگیری‌های سرویس پیامک
  • مشاوره با کارشناسان پشتیبانی نرم‌افزار
  • پاسخگویی به سوالات پرسنل پس از آموزش
  • تماس تلفنی یا تیکت آنلاین با پشتیبان نرم‌افزار
  • رفع مشکلات از راه دور توسط کارشناسان نرم‌افزار

آپدیت نرم افزار و سفارشی سازی

آپدیت نرم افزار به آخرین ورژن منتشر شده با امکانات جدید نیز شامل پشتیبانی طلایی می باشد. ممکن است درخواست های شخصی سازی پس از استفاده از نرم افزار برایتان پیش آید و بخواهید ویژگی خاصی به نرم افزار اضافه کنید. درخواست می بایست بطور کامل و با جزئیات کامل به پشتیبان نرم افزار انتقال داده شود.

هزینه شخصی سازی های نرم افزار به صورت جداگانه از هزینه نسخه اصلی نرم افزار است. این نکته را در نظر داشته باشید، ابتدا درخواست شما باید توسط کارشناسان و تیم برنامه نویسی ما بررسی شود تا با توجه به شرایط و امکانات نرم افزار، دریافت که آیا درخواست قابل پیاده سازی می باشد یا خیر. پس از آن هزینه و زمان پیاده سازی و تحویل پروژه اعلام خواهد شد.

انتقال سرور نرم افزار

شاید بخواهید نرم افزاری که روی سرور محلی نصب کرده‌اید را به سرور ابری منتقل کنید و آنلاین از آن استفاده کنید یا بالعکس. ممکن است هم بخواهید سرور محلی خود را به دلایلی عوض کنید و سرور قدرتمند‌تری تهیه کنید. پیش از هرگونه تغییر یا انتقال، حتما با پشتیبان نرم افزار مشورت کنید و از داده‌های نرم افزار پشتیبان بگیرید. در غیر این صورت، در صورت بروز هرگونه خطا یا مشکل، مسئولیت پاسخگویی با شماست.

نکته مهم

دقت داشته باشید هنگامی که اقدام به تعویض سرور می کنید، طبق قرارداد یکبار نصب کلی نرم افزار رایگان و جزو پشتیبانی نرم افزارمی باشد. جهت نصب بعدی به ازای هر بار نصب می بایست هزینه اعلام شده از سوی پشتیبان (مبلغ 7،000،000 ریال) را پرداخت کنید.

آموزش نرم افزار

آموزش نرم افزار در ۲ مرحله ۲ ساعته ادمین و کاربری انجام میشود .

(اولین مرحله در زمان خرید و نصب نرم افزار-دومین مرحله در طول روز کاری) از طریق اتصال به سیستم کاربر و ارتباط تلفنی انجام می پذیرد. جهت بهبود کیفیت آموزش های نرم افزار، ویدیوهای آموزشی از محیط نرم افزار تهیه شده تا در هنگام نیاز کاربران به آن ها مراجعه شود. ویدیوها در کانال های ارتباطی و وبسایت در دسترس است.

ممکن است چند پرسنل در مرکز درمانی خود داشته باشید و همگی قرار است از نرم افزار استفاده کنند. در این صورت بهتر است در هنگام آموزش همه پرسنل حضور داشته باشند.

نکته مهم

در صورتی که پرسنل مطب و کلینیک خود را تغییر دهید، پرسنل قبلی موظف‌اند آموزش های لازم را به افراد جدید داده و دسترسی های لازم را به آن ها منتقل کنند. شرکت مسئولیتی در قبال این مسئله نخواهد داشت. در صورت درخواست آموزش مجدد و نیاز به آموزش های فراتر از مراحل تعیین شده، می بایست به ازای هر ساعت مبلغ 5،000،000ریال پرداخت شود. اگر پس از خرید نرم افزار علی رغم پیگیری های پیاپی پشتیبان اقدام به یادگیری نرم افزار نکنید، بروز هرگونه خطا در گزارش ها و محاسبات بر عهده خودتان است.

مشخصات-سخت-افزاری-سرور

راهنمای انتخاب سخت افزار

برای استفاده از نرم افزار رایطب، باید سخت افزار مناسبی را تهیه کنید. ما در زمان خرید نرم افزار، با توجه به تعداد پرسنل و کاربران شما، بهترین گزینه را به شما پیشنهاد می‌دهیم.

لطفاً قبل از نصب نرم افزار، حتماً یکی از سیستم عامل‌های64 بیتی:

Windows 11 Enterprise – Windows 7 ultimate و یا ویندوز سرور ۲۰۱۶  به بالا را بر روی سرور خود نصب کنید. توجه کنید که سرور مجازی توصیه نمی‌شود و شرکت مسئولیتی بابت مشکلات آن نخواهد داشت.

در صورت عدم تمایل به خرید سرور محلی قدرتمند میتوانید از راهکارهای ابری شرکت هوشمند استفاده کنید ،جهت کسب اطلاعات دقیق تر  کارشناسان متخصص ما به شما مشاوره خواهند داد .

راه های ارتباطی پشتیبان نرم افزار رایطب

کارشناسان نرم فزار، از طریق نرم افزارهای ارتباط از راه دور مانند AnyDesk به سیستم شما متصل و امور مربوط به نصب، آموزش، آپدیت، پشتیبان گیری و… را انجام می دهند. راه های ارتباطی با کارشناسان از طریق ثبت تیکت پشتبانی و در مواقع اضطراری در ساعات اداری از 9-16 شماره تماس های دفتر شرکت 02537720463  –  02537720464  و در ساعات غیر اداری و روزهای تعطیل 09102220463 – 09102220464 می باشد. مشتریان می بایست اینترنت مناسب جهت برقراری ارتباط و آموزش تهیه نمایند. حداقل سرعت اینترنت مورد نیاز برای اتصال ۲مگ آپلود و دانلود واقعی می باشد تا اختلالی در روند کار پیش نیاید.

SPIN TO WIN!

  • Try your lucky to get discount coupon
  • 1 spin per email
  • No cheating
Try Your Lucky
Never
Remind later
No thanks
question