نرم افزار باشگاه مشتریان چیست و چرا برای کسبوکار شما ضروری است؟
جذب مشتری جدید برای یک مرکز بسیار هزینهبرتر از حفظ مشتریهای موجود است. مدیران دوراندیش با ایجاد باشگاه مشتریان و ارائه خدمات ویژه به مشتریان سابق خود، آنها را راضی نگه میدارند تا دوباره برای خرید یا اخذ خدمات به مرکزشان مراجعه کنند. به این ترتیب،علاوه بر جذب مشتری جدید، با حفظ مشتریان سابق، تعداد مشتریان و در نتیجه فروششان را چند برابر میکنند.
جذب مشتریان جدید حدود ۵ برابر بیشتر از حفظ مشتریان فعلی هزینه دارد و احتمال خرید توسط مشتریان فعلی ۵۰ درصد بیشتر از مشتریان جدید است و همچنین ۳۱ درصد بیشتر از مشتریان جدید هزینه میکنند.
تنها زمانیکه مشتری احساس کند برای او ارزش قائل هستید و میخواهید رضایتش را جلب کنید باز هم برای خرید به شما مراجعه میکند.
اهمیت باشگاه مشتریان برای مراکز درمانی
باشگاه مشتریان چیزی است که مراکز درمانی قوی باید برای داشتن آن اشتیاق داشته و حتماً آن را راهاندازی کنند. مشتریهای وفادار به برند شما مدت زمان بیشتری را در وبسایت شما سپری میکنند. آنها همچنین درباره برندتان با دوستان و نزدیکان خود دائماً صحبت میکنند که این امر نرخ مراجعه به مرکزتان را افزایش خواهد داد.
در ادامه به شما خواهیم گفت که چرا باشگاه مشتریان برای کسبوکارها اهمیت دارد:
- مشتریان برای برندهای مورد علاقه خود بیشتر هزینه میکنند.
- مشتریان وفادار بیشتر از بقیه افراد پول میپردازند.
- مشتریان وفادار در مورد تجربیات مثبت برند شما با خانواده و نزدیکانشان صحبت میکنند
بازاریابی دهان به دهان بیشتر از محتوا و تبلیغات مارکدار در جذب و هدایت مشتریان جدید مؤثر است و در ادامه این مشتریان جدید
به مشتریانی وفادار تبدیل میشوند که احتمالاً بیشتر از حد متوسط پول پرداخت میکنند.
و در دنیایی که صدها گزینه مختلف برای دریافت هر خدمت مورد نیاز مشتری وجود دارد، اگر مشتریان برای دریافت خدمات جدیدمجدداً به شما مراجعه کنند، این امر ارزشمند است و نشاندهنده آن است که مشتری برند شما را دوست دارد و به آن اعتماد میکند.این امر اثبات میکند که کاربران ارزشی را که به عنوان مشتری شما به دست میآورند، از قیمتهای پایین برندهای دیگر و خدمات متفاوت آنها برایشان جذابتر است.
اکنون که دانستیم حفظ مشتریان فعلی یک کسبوکار امری مهم و کمهزینهتر از جذب مشتریهای جدید است، به بررسی ویژگیهای باشگاه مشتریان رایطب میپردازیم.
باشگاه مشتریان رایطب چه ویژگیهایی دارد؟
تنها ایجاد یک باشگاه مشتریان کافی نیست. باشگاهی که ایجاد میکنید باید با ارائه خدمات و پیشنهادات ویژه به مشتریان بتواند نظر مثبت آنها را جلب کرده و آنها را برای مراجعه مجدد ترغیب نماید. به این منظور میتوانید از راهکارهای زیر استفاده کنید:
- یک باشگاه مشتریان باید ساده و بدون پیچیدگی باشد.
- پاداشهای ویژه و جذابی برای وفادارانتان در نظر بگیرید.
- کمپینهای وفاداری خود را تکرارپذیر کنید.
- یک باشگاه مشتریان کارآمد، مشتری را به اقدام وادار میکند.
- باشگاه مشتریان کارآمد با عملکرد اتوماتیک در زمان و نیروی شما صرفهجویی میکند.
به ما بپیوندید و با بهرهمندی از باشگاه مشتریان رایطب، انتظارات مراجعین را به حداقل برسانید.
مزایای باشگاه مشتریان
افزایش نرخ خرید مشتری
اقداماتی نظیر مشوقهای تخفیف و قیمتهای مناسب همیشه مشتری را به خود جذب میکند چرا که خرید ارزان همیشه هدف اصلی مشتریان است.
ذخیره بانک اطلاعاتی مشتری
با داشتن باشگاه مشتریان، شما میتوانید به اطلاعات مشتریانتان دسترسی داشته باشید. این اطلاعات بهبود چشمگیری به کسبوکارتان میبخشد. به این وسیله میتوانید رفتار مشتری را پیشبینی کنید و از نیازها و خریدهای وی درک بهتری به دست آورید.
افزایش راهکارهای ارتباط با مشتری
ارتباط مداوم با مشتری از طریق باشگاه مشتریان به شما کمک میکند تا بتوانید خدمات جدید خود را زودتر به مشتریان وفادار معرفی کنید.از طریق باشگاه مشتریان، پیام مارکتینگ نیز سادهتر میشود.
کاهش مشتریهای کمسود و کمبازده کسبوکار
با داشتن باشگاه مشتریان، میتوانید مشتریان با خریدهای بالا را از مشتریان کمسود جدا کرده و تمرکز خود را بیشتر بر روی مشتریان پرسود خود بگذارید.
برخی از قابلیتهای باشگاه مشتریان رایطب
- ایجاد کمپینهای متفاوت بر اساس سودآوری مشتری
- آنالیز مشتریان براساس نرخ درآمد و سودآوری
- امکان تعریف و مدیریت اعتبارات
- امکان ارائه تخفیفات به خدمات خاص
- افزایش و کاهش اعتبارات مناسبتی
- امکان ارتباط اتوماتیک با مشتریان به منظور جذب مشتری بیشتر
- پیگیریهای مدون و مستمر برای نگه داشت مشتری
- افزایش حس وفاداری مشتری
- اتصال مستقیم به سایر نرمافزارهای رایطب از جمله کلینیک، دندانپزشکی، آزمایشگاه
- انتخابی بسیار هوشمندانه و مطلوب برای کلینیکهای زیبایی و دندانپزشکی
